腾讯独家 QQ好友关系
多种社交方式服务客户
企业需要全面覆盖客户接触点，才能不流失咨询与商机。
覆盖微信在内的主流沟通渠道，独有QQ好友专属客服
二维码发起对话并监测效果，打通线上线下场景
QQ好友和群建立固定关系，特有隐私群持续保护商机
融合电话与在线沟通，无缝切换提升客服效率和客户体验
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多通路沟通
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QQ关系
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微信接入
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隐私群
腾讯独家 群组内外沟通
云化呼叫中心随时响应
部署扩容不等待，高效响应业务需求，且支持灵活配置。
领先云计算架构，开通扩容无需等待，随时响应业务
全国运营商直签，多区域在线灵活部署，无封停风险
IVR可视化编辑，配置业务只需拖拽点选，直观高效
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灵活部署
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运营商直签
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多区域支持
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IVR可视化
融合通路智能连接客户
业内率先提供客户中心视角工作台，提升用户体验和转化效率。
电话和在线沟通可并行或切换，支持线上线下多样场景
基于访问行为、客户画像和机器学习算法，识别高价值客户
智能分配高级客服对接优质客户，提升客户满意度
跨通路匹配客服与客户，避免重复沟通(即将上线)
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融合工作台
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客户评分
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智能路由
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主动营销增强转化优势
服务即营销，更强主动营销能力，促进客户转化和复购。
根据网站停留时间、来访次数等，主动提醒客户沟通
依据标签、画像属性筛选，针对性群发消息触达客户
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主动会话
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群发消息
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批量外呼
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红包卡券促进留资成交
用红包或优惠券，刺激客户完成关键动作，实现留资或成交。
自定义H5红包卡券，按需灵活配置，用户直接领取
红包或者优惠券，可直接保存至手机QQ或微信钱包
独有原生QQ会话消息发送优惠券能力
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红包
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优惠券
AI质检与监控提升服务
工作状态实时查看，自动生成绩效与质检报表，让管理更清晰。
多维度查看呼叫中心实时运行情况，协助优化资源配置
自动语音识别(ASR)，快速筛选评分，实现电话智能质检
丰富的工作绩效报表，直观展示客服日常工作关键指标
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实时监控
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语音智能质检
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绩效报表
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大容量客户库管理商机
基于社交好友关系，保护客户资源，持续跟踪需求，转化商机。
海量客户库，保护客户资源不因为人员异动而流失
可将已有的QQ好友、群以及客户名单迁移至客户库
客户可归属专人跟进，提供专属服务促进商机转化
通过多种维度，分析构建客户库画像，了解客户构成
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客户库
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客户归属
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客户迁移
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客户画像
开放平台无缝整合业务系统
秉承腾讯开放共赢理念，携手合作伙伴共建生态，助力企业转型。
开放API，快速整合社交沟通、业务与数据能力
开放UI集成，让企业系统与企点能力无缝连接
认证专业合作伙伴，帮助业务定制整合，保障成功实施
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开放API
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UI集成
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认证合作伙伴
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一站式协同办公解决方案
组织架构
内置组织通讯录，无需添加好友即可和同事直接进行在线沟通，或通过移动端直接拨打电话
QQ好友沟通
加QQ用户为好友，和各类外部联系人进行直接沟通
群组沟通
QQ好友和企点协同同事可以通过群组或多人聊天进行沟通
权限管理
员工账户对外沟通、删除好友、解散群等操作均有权限控制
信息管理
企业管理员可以查看员工账户通讯录与消息记录
文件传送
企业管理员可以查看员工账户通讯录与消息记录
演示文档
多人沟通可直接分享演示PPT等文档
演示白板
和联系人远程白板演示沟通，结束后可保存白板内容
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基于QQ和微信两大社交平台，腾讯企点在客户服务，用户营销和协同沟通，分别提供优势独特的解决方案，这三者还可组合形成生态闭环，构建个性化智能客户互动平台
消息加密
和QQ相同数据通信加密机制信加密机制信加密机制
权威保障
国内首批获得最高等级公有云个人隐私保护认证
账户控制
登录安全锁提升企业账号安全等级
安全日志
自动生成操作日志确保日志安全完整，且管理员可查询
在线沟通
多渠道流量来源
统一平台便捷沟通
QQ、微信、电话、短信，主流渠道，一个平台统一界面。真正实现统一多渠道沟通，而非割裂的多个渠道。以客户为中心的视角，让客户和企业的沟通一目了然。
智能分配灵活转接
业务需求充分满足
统一的分配路由，让来自各个渠道不同种类的客户，能够被分配至对应的接待人员，为客户接待提供全方位的最佳体验。
源自 QQ 轻松上手
信息传送稳定可靠
已服务互联网用户近20年，最高同时在线用户接近3亿，基于QQ底层消息架构的腾讯企点，能够充分保障您和客户之间沟通的消息传送质量，不会因为消息丢失导致客户流失。
消息传输全程加密
信息安全可靠无忧
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