在线沟通
多渠道流量
统一平台沟通
QQ、微信、电话、短信，主流渠道，一个平台统一界面。真正实现统一多渠道沟通，而非割裂的多个渠道。以客户为中心的视角，提供一致的客服体验。
接待组件
把握每一条销售线索
样式丰富的接待组件可以嵌入企业网站、手机H5页面、公众号文章内，客户点击即刻开始沟通；欢迎语导航、客服机器人智能接待减轻客服压力，留资消息填写，不错失任何销售线索。
智能分配客户
灵活转接
统一的分配路由，让来自各个渠道不同种类的客户，能够被分配至对应的接待人员，为客户接待提供全方位的最佳体验。
源自QQ轻松上手
信息传送稳定可靠
已服务互联网用户近20年，最高同时在线用户接近3亿，基于QQ底层消息架构的腾讯企点，能够充分保障您和客户之间沟通的消息传送质量，不会因为消息丢失导致客户流失。
消息传输全程加密
信息安全可靠无忧
所有在线消息，采用和QQ相同的加密体系，保障企业和客户之间消息的私密。通过了最高等级公有云个人隐私保护认证，ISO/IEC27018标准认证，保障信息不泄露。
云呼叫中心
云端部署经济灵活
一键通话
将昂贵繁杂的传统呼叫中心构建在云端，全国范围运营商直签，轻松实现多区域部署，减少硬件和人力成本；客服用电脑或手机下载对应企点客户端，即可随时随地接听、拨打电话，达成高效便捷的客户沟通。
全屏监控
运营状态了如指掌
从呼入呼出，技能组，员工等多种维度查看呼叫中心实时运行情况，协助管理者优化资源配置；优化的全屏数据展示，多屏投射组建最专业的呼叫中心。
可视化配置语音导航
轻松上手
创新的可视化语音导航编辑器，通过拖拽点选即可完成复杂流程的配置，告别繁琐不求人；内置通用模板，零成本快捷满足中小型企业业务场景。
话务报表
通话明细完整呈现
丰富的图表精细呈现呼损分析、技能组/员工分析、 IVR 分析与质检分析；通话记录支持自定义条件检索，查看通话参与者，录音与满意度等完整信息。
客户资料可隐藏
安全无忧
执行外呼任务时可配置客户号码信息隐藏，外呼分配无压力；客户信息加密存储于企业专属客户库，无惧人事变动，客户资源牢牢在手。
红包卡券
售前卡券
为成单推波助澜
线上销售过程中，把握时机向客户发放企业预置好的优惠券，为新客成功转化成付费用户推波助澜。独有QQ卡券发放，支持QQ卡包查找。
定向红包
唤醒沉默用户关注
祝福红包伴随营销广告发送，激起沉默用户对近期活动的关注，让用户召回变得更有人情味。
数据分析
找到最优营销方案
运营人员可自行操作红包卡券设置，针对不同人群或活动目标进行创建，适配更丰富的营销场景。
灵活配置
满足多种营销场景
可查看不同规则卡券的投放、领取、使用数据及趋势分析，对于后续活动的优化提供有力的数据支持。领用数据可追溯，保障预算安全。
客户库
建立稳定关系
持续沟通转化
企业通常只能转化近期意向访客，缺少有效手段转化中远期意向访客。企点客服让企业和访客建立QQ好友关系，持续沟通减少流失，让各类意向访客均有机会转化。
迁移历史关系
深化客户沟通
支持将QQ、群以及表格名单中的客户迁移至客户库中，让那些成熟稳定的客户关系，能够继续保持沟通，并充分利用企点多通路一体化接待，提供更加便捷的服务。
大数据生成画像
剖析客户构成
基于腾讯社交大数据，为客户库提供整体画像。从多个维度了解客户构成，为客户转化与运营工作提供数据支撑。
客户关系可归属
形成正面激励
客户库中的客户，均可实现归属给具体员工跟进，以提升商机的整体转化率。通过这种机制，优秀的员工可获得更多高质量客户，客户也能获得更有针对性的服务。
容量可持续扩容
保护客户资源不流失
客户库初始容量为10万，并且支持额外扩容。客户库中所有客户资源均归属企业，无需担心因为人员异动而流失。
多种社交方式服务客户
企业需要全面覆盖客户接触点，才能不流失咨询与商机。
多通路沟通
QQ关系
微信接入
隐私群
云化呼叫中心随时响应
部署扩容不等待，高效响应业务需求，且支持灵活配置。
灵活部署
运营商直签
多区域支持
IVR可视化
融合通路智能连接客户
业内率先提供客户中心视角工作台，提升用户体验和转化效率。
融合工作台
客户评分
智能路由
主动营销增强转化优势
服务即营销，更强主动营销能力，促进客户转化和复购。
主动会话
群发消息
批量外呼
红包卡券促进留资成交
用红包或优惠券，刺激客户完成关键动作，实现留资或成交。
红包
优惠券
AI质检与监控提升服务
工作状态实时查看，自动生成绩效与质检报表，让管理更清晰。
实时监控
语音智能质检
绩效报表
大容量客户库管理商机
基于社交好友关系，保护客户资源，持续跟踪需求，转化商机。
客户库
客户归属
客户迁移
客户画像
开放平台无缝整合业务系统
秉承腾讯开放共赢理念，携手合作伙伴共建生态，助力企业转型。
开放API
UI集成
认证合作伙伴
一站式客服解决方案
多通路沟通
让访客随时对话，一站覆盖QQ、QQ群、微信公众号、微信小程序、网页、H5、移动APP。支持扫二维码对话，融合线上线下沟通
QQ好友关系
可加QQ用户为好友，直接对话或加群，具备音视频沟通、文件传送、演示文档白板、分享屏幕等深度沟通功能
云呼叫中心
可灵活配置动态扩容，运营商直签多区域部署。还可以与在线接待融合，无缝切换沟通方式
融合工作台
以客户为中心进行沟通，融合各渠道信息。自由切换工作状态，设置会话、常用语与各类提醒，轻松查看工作状态
智能路由
对全渠道访客统一进行智能分配，支持多种分配规则，并且支持自定义规则，高效匹配访客与客服
访客评级
依据行为轨迹、客户画像和机器学习算法，对访客进行评分，实现分级运营
可视化IVR
可视化语音导航编辑器，通过拖拽点选即可完成复杂流程的配置。过程数据可视化展示，直观分析改善客户体验
客户库
可迁移已有QQ好友至客户库，保护客户资源，持续沟通互动，了解客户需求并转化。客户数量不断增多后可额外扩容
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基于QQ和微信两大社交平台，腾讯企点在客户服务，用户营销和协同沟通，分别提供优势独特的解决方案，这三者还可组合形成生态闭环，构建个性化智能客户互动平台
消息加密
和QQ相同数据通信加密机制信加密机制信加密机制
权威保障
国内首批获得最高等级公有云个人隐私保护认证
账户控制
登录安全锁提升企业账号安全等级
安全日志
自动生成操作日志确保日志安全完整，且管理员可查询
