移动互联网时代，随着数字技术和社交媒体的快速发展，沟通渠道、设备以及模式逐渐多样化和复杂化。越来越多的消费者已经参与到数字化活动特别是社交媒体中，企业和消费者的互动呈现数字化趋势。大多数营销者都面临着同样的挑战：如何整合线上线下的资源和渠道？如何提升消费者参与度？如何创建内容去与你真正的目标客户群建立联系？如何提升数字营销ROI以及设定KPI?

2016年9月8日到9日第六届中国社交媒体和数字营销峰会在上海举办，邀请数字营销和社交媒体领域专业人士一起探讨最新的热点话题和挑战。本届峰会主要关注品牌如何运用数字营销工具，分享最新的数字营销方法，创新策略和最佳解决方案，来自国际知名B2B、 B2C行业的数字营销专家分享了最新案例和经验。腾讯企点市场营销总经理王祥宇先生受邀出席，就“社会化媒体下的企业待客之道”这一话题与在场人士分享交流，详细生动阐述了中国领先的SaaS级SCRM（社会化客户关系管理平台）如何在社交媒体时代帮助营销者实现理想的营销效果。

腾讯企点市场营销总经理王祥宇在峰会现场进行主题演讲

社交平台正在成为企业连接用户的主战场

“QQ的月活8.99亿，微信的月活8.09亿。”数字背后明示着中国已经进入社交时代，中国社交媒体在全球领先，社交媒体正逐步成为企业连接消费者的主战场。企业和消费者的连接关系也从传统的1对N，转变为N对N维度。基于消费者生活方式的这种改变，企业如果还在用传统的经营模式、单向信息推送的营销方式与自己的目标用户进行沟通，可以想象缺少了社交基因的B2C沟通，将很难再吸引消费者的目光。

通过“打通、识别、优化”连接一切

”连接一切”包含个人对个人、个人对组织、个人对物、组织对组织等多个维度。“当二维码已成为企业的重要入口，是否可以想象通过扫描二维码就可实现直接与企业的对话？”王祥宇表明，“腾讯企点可以让用户与企业沟通时，按需即刻发起聊天或者其他更多企业愿意的对话方式”。

腾讯企点基于社交大数据的关键处理是“打通、识别、优化”。即实现信息流的打通、精准识别来访者、优化环节“精准的消费者画像”。在打通、识别、优化的过程中“连接一切”。在企业和消费者之间的连接中提供高效率的沟通方式，将基于社交的数据为企业所用，有效传递信息。帮助企业精准监测推广效果，系统化分析落地页运营数据，不断优化营销策略，更清晰的读懂消费者，最终提升转化效果。

腾讯企点市场营销总经理王祥宇在峰会现场进行主题演讲

助力企业客户关系的变革

基于腾讯强大社交基因诞生的腾讯企点，做为创新的SCRM，它将会给企业带来什么不一样的东西吗？王祥宇详细阐述了腾讯企点如何助力企业客户关系的变革。

社交的维度——更多样化的社交连接：

利用搜索引擎、社会化媒体、微博微信等方式主动进行内容搜索的消费者对企业来说正是最有价值的“高潜”用户。为了高效转化这类用户，商家需要用他们的习惯的社交方式（合适的地点如官网、公众号、app等媒介，用合适的方式如qq、群、电话、短信、邮件等）来和他们建立连接，并提供有针对性的信息和服务。相对于商家主动散布信息触达的营销方式，这种“顺势而为”的营销方式更自然也更有效率。

服务的精度——更具有想象力的社交价值挖掘：

企业互联网化的一大特点是使企业成为在线的大数据企业。SCRM支持企业和用户进行在线的实时交流互动，并对过程中产生的各类行为数据进行详尽的记录。将用户在种类繁多的社交应用上产生的数据，需要和企业互动的行为数据甚至交易、服务记录等多方数据进行整合。SCRM通过企业动态社交数据的识别和优化挖掘更大价值，提供更精准的服务。

企业的温度——更紧密的社交关系：

企业有了多样化的用户连接和沟通，获得了全面实时的用户数据，最终目的就是要和自己的消费者或潜在用户建立起一种更紧密的关系。这种关系不应该只是精准冰冷的数据，更应该是消费者发自内心对企业产品和服务的认同。互联网社交时代，每个人都是媒体，每个人都是企业的代言人。运营利用好这些无形的传播资源，将给企业带来极大的营销价值。

互联网社交时代，腾讯企点为消费者与企业多渠道多方式的连接过程中提供无处不在的服务，打通一切，让互动更高效。应用社交大数据为企业提供精准营销，在“服务即产品，服务即营销”的浩荡趋势下，成为品牌的先行者。