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在线坐席
企业需要全面覆盖客户触点，才能不流失咨询与商机。
融合多通路
覆盖app、微信公众号、微信小程序、企业微信等主流沟通渠道，独有QQ好友专属客服。
智能路由分配
对多渠道访客统一进行智能分配，支持多种分配规则，
融合工作台
提供图文、音视频、表情包、文件等富文本传输，沟通更流畅，服务不掉线。
零售电商客服
服咨询场景的线上线下打通，有效提升客服效率和销售转化率。
文本机器人
聚合客户多种沟通方式为一体的高效操作面板, 全面提升沟通效率力。
全年无休全渠道接待
7*24小时在线，支持网页、QQ、微信小程序、微信公众号等全渠道接入，随时随地为客户提供高质量自动咨询服务。
多轮对话
支持主动询问式的多轮对话，支持 API 调用。可基于客户业务流程，通过拖拽式可视化界面
精准回复更省心
主动下发自助导航，问题指引更清晰，解决80%的重复式、标准化问题。
表格图谱问答
机器人客服解决85%简单咨询，同时为人工坐席智能推荐关联问答，沟通更高效。
大容量客户库管理商机
创建统一客户库，保护客户资源，持续跟踪需求，转化商机力。
客户标签
通过创建客户归属标签和标签分组，实现分级化沉淀客户资源。
价值评分
为客户属性 / 行为 / 来源设置评分规则，智能识别客户价值，促进营销转化。
客户迁移
可将已有的QQ好友、群以及客户名单迁移至客户库。
智能工单自动化流转
跨部门高效协同，自动化工作流快速解决客户问题。
跨部门沟通
实现无障碍部门沟通，高效协作提升服务效率。
全流程跟踪
工单流转信息全记录，管理者可实时查看各节点处理状态。
高灵活度配置
灵活的配置能力，支持自定义工单字段、模板、状态、工作流，满足各类业务场景。
标准化线索清洗与管理
高效承接多种获客途径的流量，以线索单为媒介连接客户、企业与销售意向的转化过程力。
集成客户库
与客户库天然集成，一客多线索分别跟进
多维度跟进
线索信息可按基础信息、跟进记录和销售任务不同维度结构化记录与跟进
可视化追踪
支持基于线索自动及手动创建销售任务，线索转化过程标准化、可视化
主动营销 增强转化优势
服务即营销，更强主动营销能力，促进客户转化和复购。
主动会话邀请
根据网站停留时间、来访次数等，主动发起沟通
群发消息
依据标签、画像属性筛选，针对性群发消息触达客户
个性化引导语
根据不同客户行为和属性，推送千人千面的引导语，提升客户咨询率
数据报表支持业务管理
全流程数据报表，集中管理员工绩效，量化分析业务能力。
员工报表
工作量和质量数据随时查看和导出，高效管理员工绩效
会话报表
打通从官网到成单全链路数据，转化状态一目了然
消息记录
便捷查看员工消息记录，快速定位问题，有效控制风险
AI质检与监控提升服务
工作状态实时查看，自动生成绩效与质检报表，让管理更清晰。
实时监控
多维度监控实时掌握员工工作状态，协助优化资源配置
绩效报表
丰富的工作绩效报表，直观展示客服日常工作关键指标
开放平台整合业务系统
秉承腾讯开放共赢理念，携手合作伙伴共建生态，助力企业转型。
丰富的API
开放API，快速整合社交沟通、业务与数据能力
UI集成
开放UI集成，让企业系统与企点能力无缝连接
认证合作伙伴
认证专业合作伙伴，帮助业务定制整合，保障成功实施
一站式客服解决方案
多通路沟通
让访客随时对话，一站覆盖QQ、QQ群、微信公众号、微信小程序、网页、H5、移动APP。支持扫二维码对话，融合线上线下沟通
QQ好友关系
可加QQ用户为好友，直接对话或加群，具备音视频沟通、文件传送、演示文档白板、分享屏幕等深度沟通功能
云呼叫中心
可灵活配置动态扩容，运营商直签多区域部署。还可以与在线接待融合，无缝切换沟通方式
融合工作台
以客户为中心进行沟通，融合各渠道信息。自由切换工作状态，设置会话、常用语与各类提醒，轻松查看工作状态
智能路由
对全渠道访客统一进行智能分配，支持多种分配规则，并且支持自定义规则，高效匹配访客与客服
访客评级
依据行为轨迹、社交大数据和既有客户画像，对访客进行评分，实现分级运营
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消息加密
和QQ相同的数据通信 安全加密机制
权威保障
国内首批获得最高等级公有云个人隐私保护认证
账户控制
登录安全锁提升企业账户 安全等级
安全日志
自动生成操作日志确保日志安全完整且管理员可查询
客户库
建立稳定关系 持续沟通转化
企业通常只能转化近期意向访客，缺少有效手段转化中远期意向访客。企点客服让企业和访客建立QQ好友关系， 持续沟通减少流失，让各类意向访客均有机会转化。
灵活的客户库字段和视图客户群类精准定位
客户库支持根据行业属性新增自定义的客户字段，企业员工还可以将常见的客户字段筛选保存为视图，切换视图即可轻松筛选出查询的客户群，大大提升客户库的管理效率。
迁移历史关系深化客户沟通
支持将QQ、群以及表格名单中的客户迁移至客户库中，让那些成熟稳定的客户关系，能够继续保持沟通，并充分利用企点多通路一体化接待，提供更加便捷的服务。
自定义价值评分规则，智能识别访客商机
支持为客户属性 / 行为 / 来源设置评分规则，智能识别客户价值，促进营销转化
客户关系可归属 形成正面激励
客户库中的客户，均可实现归属给具体员工跟进，以提升商机的整体转化率。通过这种机制，优秀的员工可获得更多高质量客户，客户也能获得更有针对性的服务。
容量可持续扩容 保护客户资源不流失
客户库初始容量为10万，并且支持额外扩容。客户库中所有客户资源均归属企业，无需担心因为人员异动而流失。
主动营销
主动发起会话邀请掌握每一条线索
当客户访问你的网站时，可自动弹出会话邀请；客服人员也可以在企点客户端查看实时在线的访客，手动向访客发出会话邀请，有效降低客户流失率。
QQ消息群发分类推送高效触达
向客户库好友按跟进状态、类型、标签、归属人筛选进行群体消息发送，支持文本和图文消息。高效触达潜在客户，定制化二次营销。
个性化网页会话引导语实现千人千面客户营销
根据客户来访时间、来访次数、地域、客户库属性的不同，推送不同的个性化引导语.未等客户开口，就能通过小气泡传达图文或优惠折扣，抓住客户眼球，过滤优质潜客，主动与客户建立联系。
企点客服
