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原营销QQ升级

企点客服

随时随地,智能连接
升级体验,促进转化

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多种社交方式服务客户

企业需要全面覆盖客户接触点,才能不流失咨询与商机。

大容量客户库管理商机

基于社交好友关系,保护客户资源,持续跟踪需求,转化商机。

融合多通路智能连接客户

聚合客户多种沟通方式为一体的工作台, 全面提升沟通效率。

云化呼叫中心随时响应

部署扩容不等待,灵活配置,高效响应业务需求。

主动营销增强转化优势

服务即营销,更强主动营销能力,促进客户转化和复购。

智能工单自动化流转

跨部门高效协同,自动化工作流快速解决客户问题。

数据报表支持业务管理

全流程数据报表,集中管理员工绩效,量化分析业务能力。

AI质检与监控提升服务

工作状态实时查看,自动生成绩效与质检报表,让管理更清晰。

开放平台整合业务系统

秉承腾讯开放共赢理念,携手合作伙伴共建生态,助力企业转型。

一站式客服解决方案

多通路沟通

让访客随时对话,一站覆盖QQ、QQ群、微信公众号、微信小程序、网页、H5、移动APP。支持扫二维码对话,融合线上线下沟通

QQ好友关系

可加QQ用户为好友,直接对话或加群,具备音视频沟通、文件传送、演示文档白板、分享屏幕等深度沟通功能

云呼叫中心

可灵活配置动态扩容,运营商直签多区域部署。还可以与在线接待融合,无缝切换沟通方式

融合工作台

以客户为中心进行沟通,融合各渠道信息。自由切换工作状态,设置会话、常用语与各类提醒,轻松查看工作状态

智能路由

对全渠道访客统一进行智能分配,支持多种分配规则,并且支持自定义规则,高效匹配访客与客服

访客评级

依据行为轨迹、社交大数据和既有客户画像,对访客进行评分,实现分级运营

可视化IVR

可视化语音导航编辑器,通过拖拽点选即可完成复杂流程的配置。过程数据可视化展示,直观分析改善客户体验

客户库

可迁移已有QQ好友至客户库,保护客户资源,持续沟通互动,了解客户需求并转化。客户数量不断增多后可额外扩容

智能工单

实时便捷创建工单,跨部门协同更高效。工单灵活性强,可自定义字段、状态和流转规则等,高度适配企业业务流程

批量触达

通过QQ、微信公众号、短信等消息通道进行批量消息触达,也能通过电话通道进行智能外呼任务,和客户批量沟通

智能质检

用丰富的指标对工作质量定量分析,电话通道还支持自动语音识别(ASR)实现智能质检,为不断改善服务提供数据支撑

实时监控

从呼入,呼出,技能组,员工多种维度查看呼叫中心实时运行情况,协助管理者优化资源配置,效益最大化

开放平台

提供丰富的API接口无缝对接企业既有系统,包含ERP、CRM、SRM、TMS、WMS等各类专有业务系统

数据报表

自动生成工作绩效数据报表,直观展示客服日常工作关键指标,为改善客服日常运营工作提供数据支撑

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消息加密

和QQ相同的数据通信
安全加密机制

权威保障

国内首批获得最高等级公有云个人隐私保护认证

账户控制

登录安全锁提升企业账户
安全等级

安全日志

自动生成操作日志确保日志安全完整且管理员可查询

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