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在线沟通
多渠道流量
统一平台沟通
QQ、微信、电话、短信，主流渠道，一个平台统一界面。真正实现统一多渠道沟通，而非割裂的多个渠道。以客户为中心的视角，提供一致的客服体验。
接待组件
把握每一条销售线索
样式丰富的接待组件可以嵌入企业网站、手机H5页面、公众号文章内，客户点击即刻开始沟通；欢迎语导航、客服机器人智能接待减轻客服压力，留资消息填写，不错失任何销售线索。
智能分配客户
灵活转接
统一的分配路由，让来自各个渠道不同种类的客户，能够被分配至对应的接待人员，为客户接待提供全方位的最佳体验。
源自QQ轻松上手
信息传送稳定可靠
已服务互联网用户近20年，最高同时在线用户接近3亿，基于QQ底层消息架构的腾讯企点，能够充分保障您和客户之间沟通的消息传送质量，不会因为消息丢失导致客户流失。
消息传输全程加密
信息安全可靠无忧
所有在线消息，采用和QQ相同的加密体系，保障企业和客户之间消息的私密。通过了最高等级公有云个人隐私保护认证，ISO/IEC27018标准认证，保障信息不泄露。
云呼叫中心
云端部署经济灵活
一键通话
将昂贵繁杂的传统呼叫中心构建在云端，全国范围运营商直签，轻松实现多区域部署，减少硬件和人力成本；客服用电脑或手机下载对应企点客户端，即可随时随地接听、拨打电话，达成高效便捷的客户沟通。
全屏监控
运营状态了如指掌
从呼入呼出，技能组，员工等多种维度查看呼叫中心实时运行情况，协助管理者优化资源配置；优化的全屏数据展示，多屏投射组建最专业的呼叫中心。
可视化配置语音导航
轻松上手
创新的可视化语音导航编辑器，通过拖拽点选即可完成复杂流程的配置，告别繁琐不求人；内置通用模板，零成本快捷满足中小型企业业务场景。
话务报表
通话明细完整呈现
丰富的图表精细呈现呼损分析、技能组/员工分析、 IVR 分析与质检分析；通话记录支持自定义条件检索，查看通话参与者，录音与满意度等完整信息。
客户资料可隐藏
安全无忧
执行外呼任务时可配置客户号码信息隐藏，外呼分配无压力；客户信息加密存储于企业专属客户库，无惧人事变动，客户资源牢牢在手。
主动营销
主动发起会话邀请
掌握每一条线索
当客户访问你的网站时，可自动弹出会话邀请；客服人员也可以在企点客户端查看实时在线的访客，手动向访客发出会话邀请，有效降低客户流失率。
QQ消息群发
分类推送高效触达
向客户库好友按跟进状态、类型、标签、归属人筛选进行群体消息发送，支持文本和图文消息。高效触达潜在客户，定制化二次营销。
售前卡券
为成单推波助澜
线上销售过程中，把握时机向客户发放企业预置好的优惠券，为新客成功转化成付费用户推波助澜。独有QQ卡券发放，支持QQ卡包查找。
定向红包
唤醒沉默用户关注
祝福红包伴随营销广告发送，激起沉默用户对近期活动的关注，让用户召回变得更有人情味。
卡劵灵活配置
满足多种营销场景
运营人员可自行操作红包卡券设置，针对不同人群或活动目标进行创建，适配更丰富的营销场景。
数据分析
找到最优营销方案
可查看不同规则卡券的投放、领取、使用数据及趋势分析，对于后续活动的优化提供有力的数据支持。领用数据可追溯，保障预算安全。
客户库
建立稳定关系
持续沟通转化
企业通常只能转化近期意向访客，缺少有效手段转化中远期意向访客。企点客服让企业和访客建立QQ好友关系，持续沟通减少流失，让各类意向访客均有机会转化。
迁移历史关系
深化客户沟通
支持将QQ、群以及表格名单中的客户迁移至客户库中，让那些成熟稳定的客户关系，能够继续保持沟通，并充分利用企点多通路一体化接待，提供更加便捷的服务。
大数据生成画像
剖析客户构成
基于腾讯社交大数据，为客户库提供整体画像。从多个维度了解客户构成，为客户转化与运营工作提供数据支撑。
客户关系可归属
形成正面激励
客户库中的客户，均可实现归属给具体员工跟进，以提升商机的整体转化率。通过这种机制，优秀的员工可获得更多高质量客户，客户也能获得更有针对性的服务。
容量可持续扩容
保护客户资源不流失
客户库初始容量为10万，并且支持额外扩容。客户库中所有客户资源均归属企业，无需担心因为人员异动而流失。
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{{ detailJson.FSuccessDes }}
{{ detailJson.FQrcodeDes }}
{{ detailJson.FMOBBtnText }}独有接待链 商机高转化
全渠道布局流量入口
企点客服可将接待组件布局在搜索引擎、官方网站、垂直媒体、线下广告等渠道，打通壁垒全渠道获取商机
商机轨迹可查
实时查看客户行为轨迹、提前洞察潜客关注点，识别高价值客户，实现精准营销
独有QQ关系链
保存潜客社交方式，多次触达意向客户，防止潜客流失，把流量效果做到极致
主动营销 避免商机流失
主动会话
根据网站停留时间、来访次数等，主动发起沟通
群发消息
依据标签、画像属性筛选，针对性群发消息触达客户
社群营销
利用标签识别客户，利用群组营造社区氛围，激活潜水用户
智能化 客户体验佳
智能归属专属接待
通过访客识别，触发专属人工客服，更好把握住每一位有价值的高意向潜客
智能路由
全渠道访客统一智能分配，支持多种分配规则，提高客服效率与客户体验
排队功能/超时自动转接
客户排队等待机制，超时自动转接。提高客户体验，避免无人应答造成商机流失
为什么要选企点
支持用户QQ关系留存，多次触达商机，增加成单机会
支持客户群组搭建，营销社群氛围，成单机会暴涨
支持大附件传送，快速传送大文件，如PDF报价单，避免商机流失
承接全渠道获客流量
助你高效转化
搜索引擎
信息流广告
垂直媒体
线下广告
社交网站
微信公众号
小程序
中国电子商务协会B2B行业分会
2018年产业互联网推荐服务商
消息加密
和QQ相同的数据通信安全加密机制
权威保障
国内首批获得最高等级公有云个人隐私保护认证
账户控制
登录安全锁提升企业账户安全等级
安全日志
自动生成操作日志确保日志安全完整且管理员可查询
