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融合多通路
企业需要全面覆盖客户触点，才能不流失咨询与商机。
全渠道接入
全面覆盖各类客户触点与主流沟通渠道，独有QQ好友专属客服。统一工作台接待，全面提升沟通效率。
微信全生态接入
公众号、小程序、视频号、搜一搜、支付详情等多触点、原生态挂载，微信商机0流失。
多模式交流
打通线上与线下场景，更有视频客服实现零距离沟通。
大模型智能辅助
利用腾讯自研大模型技术，辅助坐席提升接待效率。
智能会话小结
针对客服每通会话，大模型进行分析输出会话标签、会话内容总结，提升坐席话后处理效率。
智能知识检索
客服工作台侧边栏支持主动推荐、被动检索知识点，辅助坐席快捷检索答案。
智能路由分配
通过智能分配规则，提升客服效率和客户满意度。
多渠道统一分配
对多渠道访客统一进行智能分配，支持多种分配规则，分配规则引擎支持根据客户身份灵活配置。
高级路由配置
支持接口自定义、规则引擎配置、机器人转人工指定客服等方式，满足企业多业务分配接待方案。
融合工作台
聚合客户多种沟通方式为一体的高效操作面板, 全面提升沟通效率
统一企业形象
自定义企业橱窗、资料卡等宣传信息，一个主号对外接待，专业形象从不掉线。
自助导航菜单
主动下发自助导航，问题指引更清晰，解决80%的重复式、标准化问题。
常见工作设置
自由切换客服工作状态，支持设置客户会话、常用语与各类提醒，轻松管理日常接待工作。
多维度数据报表
全流程数据报表，集中管理员工绩效，量化分析业务能力。
员工报表
提供全流程数据报表，企业可随时查看员工工作量和质量数据并导出，集中管理员工绩效，量化分析业务能力。
会话报表
打通从官网到成单全链路数据，转化状态一目了然
消息记录
便捷查看员工消息记录，快速定位问题，有效控制风险
零售电商客服
通过和电商业务系统快速对接，实现品牌直营B2C、平台电商B2B2C等多通路多场景的一体化服务方案。
可视化灵活配接口
通过可视化配置接口地址的方式，即可完成企点在线客服和商城系统的商品、订单、优惠券数据对接。
工具栏快捷发素材
工作台右侧的电商工具栏支持快捷发送商品、优惠券等业务素材，也可查询访客在商城的订单记录。
访客一键发送更便捷
访客可以在访客端一键发送商品、订单卡片给客服，表达咨询意图，提高沟通效率，目前支持小程序、H5网页。
