复杂业务 任务直达

遇到复杂问题不再束手无策，多次上下文
追问，搭建业务场景解决流程

连接内外部业务系统，结合客户信息和咨询
问题，满足智能查询、业务办理及个性化商
品推荐

对话流程采用可视化画布，信息清晰直观，
编辑灵活高效

“企点客服的任务型机器人帮我们处理了很多各种复杂的问题，比如审核、注册开发者账号等问题用户可以直接和机器人沟通，准确率高，节省人力。”

Colt 运营负责人

拟人化引导留资
精准捕捉潜在商机

基于丰富的客户行为数据及多轮追问精准获
取客户意图，并模拟真人会话主动引导留资

智能筛选有效线索并入库，自定义分配规
则，实时流转给人工，提高成交转化率

人机无缝协作
降本提效

基于客户来源、行为等，差异化分配给人工/
机器人接待，减轻客服压力

支持配置精细化的转人工规则，可减少不必
要的转接，更能在发现高购买意向时，即时
转接人工跟进

人工接待时机器人可以实时推荐回答，接待
轻松高效，并降低因人员变动带来的学习培
训成本

"我们一直使用企点智能客服，因为他的客服算法和企业很贴合，准确率非常高!"

Leon Liu 技术总监

快速搭建 轻松冷启动

基于腾讯大数据、行业知识云、语料清洗、
智能聚类等能力，缩短启动周期，提高上线
效率

专业机器人训练师提供实施服务，助力搭建
个性化知识库，提升问题匹配率及客户满意
度

洞察机会与问题
助力业务增长

自动归纳高频热门问题，反哺业务优化服务
体验

专业机器人训练师提供实施服务，助力搭建
个性化知识库，提升问题匹配率及客户满意
度

强大的自主学习能力，自动聚类相似未知问
题，提取人工接待中的问答对，结合健康度
测评，即时发现问题并扩充调优