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为您解决
传统接待3大痛点
痛点
解决方案
客服忙碌或下班易漏
客·客户体验差
7×24小时全通路秒级
响应,聪明稳定
大量咨询简单重复·
客服接待低效
且流动性大
机器人解决85%简单
咨询,降低运营成本
/
耗时耗力·客群分析难
·维护转化少
精准分析智能洞察,
助力业务增长

全年无休 全渠道接待

全年无休 全渠道接待
  • 7*24H在线,秒级响应客户咨询

    支持网页/QQ/微信公众号/小程序/企业微信
    等多通路

    提供丰富的导航模板,提升客戶分流及常见
    问答咨询效率(专业版/企业版)

    回复同时可推荐业务相关问题,挖掘客户潜
    在需求

    "对比了市面上其他产品,企点客服的整体体验感较好,尤其是智能客服在晚上和周末也可以全天候接待,常见问题都可以解答!"

    喻湘林 售前咨询

  • 复杂业务 任务直达

    复杂业务 任务直达

    遇到复杂问题不再束手无策,多次上下文
    追问,搭建业务场景解决流程

    连接内外部业务系统,结合客户信息和咨询
    问题,满足智能查询、业务办理及个性化商
    品推荐

    对话流程采用可视化画布,信息清晰直观,
    编辑灵活高效

    “企点客服的任务型机器人帮我们处理了很多各种复杂的问题,比如审核、注册开发者账号等问题用户可以直接和机器人沟通,准确率高,节省人力。”

    Colt 运营负责人

  • 拟人化引导留资
    精准捕捉潜在商机

    拟人化引导留资 精准捕捉潜在商机

    基于丰富的客户行为数据及多轮追问精准获
    取客户意图,并模拟真人会话主动引导留资

    智能筛选有效线索并入库,自定义分配规
    则,实时流转给人工,提高成交转化率

  • 人机无缝协作
    降本提效

    超强大脑 自主学习

    基于客户来源、行为等,差异化分配给人工/
    机器人接待,减轻客服压力

    支持配置精细化的转人工规则,可减少不必
    要的转接,更能在发现高购买意向时,即时
    转接人工跟进

    人工接待时机器人可以实时推荐回答,接待
    轻松高效,并降低因人员变动带来的学习培
    训成本

    "我们一直使用企点智能客服,因为他的客服算法和企业很贴合,准确率非常高!"

    Leon Liu 技术总监

  • 快速搭建 轻松冷启动

    快速搭建 轻松冷启动

    基于腾讯大数据、行业知识云、语料清洗、
    智能聚类等能力,缩短启动周期,提高上线
    效率

    专业机器人训练师提供实施服务,助力搭建
    个性化知识库,提升问题匹配率及客户满意

  • 洞察机会与问题
    助力业务增长

    洞察机会与问题 助力业务增长

    自动归纳高频热门问题,反哺业务优化服务
    体验

    专业机器人训练师提供实施服务,助力搭建
    个性化知识库,提升问题匹配率及客户满意

    强大的自主学习能力,自动聚类相似未知问
    题,提取人工接待中的问答对,结合健康度
    测评,即时发现问题并扩充调优

四大技术支撑 尖端科技护航

  • 领先的AI算法模型

    监督学习到自学习模式,深度融合知识

    有效降低对语料规模的依赖

  • 专业知识库聚类体系

    首创行业知识库体系

    聚类技术、阅读理解技术生产知识点

  • 智能多轮高阶引擎

    基于状态跟踪和智能对话决策
    快速构建多轮对话

    融合会话流智能标识,
    基于FewSlot的多轮意图理解

    结合上下文自动消歧或记忆关键信息

  • 坐席会话抽取

    采用“Active Learning+”领域适配技术

    腾讯海量公海数据训练模型效果

    支持从坐席人工会话中抽取知识库

版本功能对比

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