企微一站式服务
咨询接待一端完成

员工和服务专员均只需使用企业微信，无需安装或切换不同的客户端，即可进行咨询和服务。员工端支持原生企微输入体验，方便随时找到咨询和服务入口。服务端使用独立的集成化工作台，丰富的接待工具和推送功能，有效提升接待效率。

智能化员工接待
全天精准解决问题

腾讯企点企微员工服务集成腾讯智能客服机器人+行业知识云，提供全年无休、7x24小时在线的个性化接待服务，可解决员工绝大部分重复化或标准化的咨询问题。并可根据不同条件智能化转接对应的人工客服，保证疑难和复杂问题的及时处理。

员工服务自助化
降低人工接待量

企业结合共享服务标准化流程，通过可视化、灵活配置的任务问答能力，连通企业业务系统，不仅可支持复杂问题的追问和精准回复。也可支持员工自助完成HR、IT、行政或财务等复杂业务办理，极大提升自助问题解决效率。

集成精准化推送
提升主动服务能力

腾讯企点结合主动服务理念，支持企业在员工服务入口向特定的员工或群体推送如政策宣导、流程说明等图文消息。一方面提高员工的政策知晓度，降低咨询服务量。另一方面，增加服务入口可见性，提高员工感知度。

多维度数据分析
量化员工服务价值

腾讯企点企微员工服务提供包括核心数据总览、会话分析、会话记录、接待报表和接待监控在内的多维度数据统计和分析能力，从问题解决率到员工满意度等各个维度，帮助企业充分了解共享服务运行情况，以数据驱动流程优化和价值体现。