搭建高效接待体系，转化潜在商机
企业全称
上海商派网络科技有限公司
行业
互联网
企业规模
500-1000人
使用产品
企点的企业主号接待及员工接待灵活搭配，适应了企业不同的业务环节，多渠道沟通帮助企业连接客户，在提高沟通效率的同时也促进了业务的发展。
刘志刚
业务中台本部总经理
- 痛点
- 企业与客户间缺少高效的互动沟通途径，客户关系难以长久维系
- 企业管理人员难以便捷地监控员工的接待详情，会话质量难把控
- 官网接待难以有效区分不同产品线，需分情况灵活接待不同类型客户的咨询
- 解決方案
- 售前部门员工通过企点与客户进行在线的即时沟通
- 通过企点监控员工在线时长、会话总数等数据；通过聊天记录定位沟通详情
- 在官网首页挂载企业主号接待，在不同的产品页分别由不同的工号接待跟进
- 效果
- 企业与客户间搭起了沟通的桥梁，提高了售前员工转化商机的可能性
- 接待状况一目了然，提高了会话质量，为后续的话术调整与优化提供数据支持
- 形成了合理有效的接待体系，为不同产品的客户提供具有针对性的高质量服务
商派成立于2002年，是一家拥有20年资深服务经验的品牌企业零售数字化服务商。为阿里巴巴、京东集团、汇付天下、愉悦资本、联想集团、联新资本、天星资本等共同投资的科技企业，已为几千家国际知名品牌/集团客户提供数字化产品和服务。
多年来，商派始终秉承“让互联网商业无处不在”的理念，以品牌云店/B2B2C/B2B商城和智能运营中台等丰富产品布局和实践经验，推动实体商业和互联网商业的深度融合。
服务的品牌客户：Lululemon 、 Lacoste 、 Vans 、迪卡侬、昂跑、LVMH 、资生堂、悦诗风吟、屈臣氏、顾家家居、松下、三星、飞利浦、苹果中国、立邦、三棵树、金伯利、 AHAVA 、DW、GANT、ecco爱步等众多国际知名品牌。
连接客户，转化潜在商机
——使用企点产品的目的是什么？带来了哪些效果？
顾家梁（运营经理）：我们公司主要是面向B端业务的，少量是C端客户，与客户之间的互动交流、信息传达很重要，最初购买企点产品的目的是希望可以搭建企业与客户之间沟通互动的桥梁，希望通过高效的沟通，帮助售前部门的员工更好地与客户形成连接，抓住潜在商机。
使用企点以后，售前部门员工通过企点与客户进行在线的即时沟通，形成一种稳定可靠的沟通关系链，方便了售前员工与客户之间的持续交流，提高了客户的转化。
数据监控，智能企业管理
——作为管理人员，你更看重企点的什么能力？
顾家梁（运营经理）：数据能力是支撑业务发展很关键和核心的能力，在数据方面，我平时会通过企点后台监控员工的在线时长、会话总数等数据，了解部门员工整体的接待和会话情况，为企业各部门业务提供可靠的数据支持。
除此之外，也会通过聊天记录定位员工与客户的详细沟通内容，发现存在问题的会话，及时对员工沟通话术作出优化和调整，同时对部分员工进行相应的培训，提高企业接待的整体水平和质量。
主号对外，完善接待体系
——在沟通接待方面，您认为企点给您的公司带来了哪些改善？
刘志刚 （业务中台本部总经理）：主要是在沟通方面，企点在企业业务发展中发挥了重要的作用。企业本身的产品种类比较多，官网接待难以有效区分不同产品线，我们通过在官网首页挂载企业主号接待，在不同的产品页分别由不同的工号接待跟进的方式，逐步形成了一个合理有效的接待体系。首先由企业主号形象对外，接待来自官网首页的咨询，后续由销售进行一对一的跟进和沟通，为不同产品的客户提供更具针对性的高质量服务。
后续我们也会考虑在企业业务的其他环节投入企点产品的使用，打通售前、销售、售后环节，形成完整的客户服务体验，并利用企点开放平台能力，进一步与企业自身系统对接，集成优化更智能化的系统，更好地沟通客户，完善服务体系。
