招商信诺人寿是一家专业、稳健、以健康险为专长的中外合资寿险公司, 为企业和个人提供涵盖保险保障、健康管理、财富规划的全方位产品及服务，中外股东分别为招商银行和美国信诺集团。

招商信诺人寿于2003年在深圳成立，以电话营销、银行保险、经纪代理为主要销售渠道。经过15年的发展，业务已覆盖全国省市，并拥有全资健康管理子公司。

招商信诺人寿的使命是帮助我们的客户更健康，更幸福，更有保障！

实时了解，管理效率更高

——对于管理人员来说，企点发挥了怎样的作用？

Iris（客服高级专员）：公司员工数量庞大，领导可以了解到的员工数量十分有限。现在通过企点可以实时了解员工状态，领导可以随时查看员工工作的情况，并及时处理，极大地提高了管理效率，使公司管理更加专业化。

在线沟通，响应客户更高效

——使用企点进行客户沟通时，与之前相比有哪些便利之处？

Yuki（客服专员）：以前在与客户进行沟通时，反应客户的速度比较慢，历史记录也很难同步。现在通过企点与客户沟通，可以通过快捷回复迅速反应客户，通过客户轨迹定位客户需求，沟通效率更高，也更方便了。

同时，企点在客户转接上给我的工作带来了很大的便利。原本客户如果从错误的入口进入咨询，想要将他转借给对应负责人需要重新登记信息，二次跟进，很麻烦，而且也会影响客户体验。现在使用企点可以一键转接客户，极大的简化了流程，也提升了客户体验。

产品质量管控好，系统稳定

——从技术的角度看，你认为企点有哪些优势呢？

Barry（系统开发经理）：腾讯的底层生态体系很完善，独有的微信、QQ通路相较其他产品的优势明显；产品质量管控好，功能稳定可靠，可以与企业灵活对接。

智能客服，提升效率与体验

——作为项目负责人，您最看重企点的什么功能？

Chuck（项目主管）、Samantha（项目经理）：最看中的是企点的开放性及拓展性。在线客服的能力相较传统的电话客服在效率方面更具优势；智能机器人可以提高客服效率，释放人力，推进客服智能化发展；开放平台提供强大的技术支持，可灵活嵌入企业系统，定制化更智能的服务。选择企点是出于行业大趋势及企业发展的长远考虑，我们很期待企点为企业未来带来的更多可能性。