云化呼叫中心，高效响应业务需求
企业全称
上海谨务汽车技术咨询有限公司（天天拍车）
行业
互联网
企业规模
100-500人
使用产品
企点的语音通话质量高，沟通清晰顺畅，提高企业与客户的沟通效率，提高成交的可能性；同时企点开放平台提供的API与企业的自研系统打通，有利于迅速整合并提升业务与数据能力。
赵经理
技术开发负责人
- 痛点
- 公司业务量大，系统卡顿，咨询响应不够及时
- 通话信号不稳定，沟通效率不高
- 会话数量大，客服会话质量难以监控
- 客户资料的安全性难以保障，存在飞单的隐患
- 解決方案
- 利用企点开放平台能力，将企点API与企业自研系统打通
- 使用企点云呼叫中心，将传统呼叫中心构建在云端，灵活多区域部署
- 查看企点后台查看话务报表，客服通话明细（如客服通话量、通话时长、接通率等）情况
- 在企点执行呼叫任务时可配置客户号码信息隐藏
- 效果
- 随时随地接听、拨打电话，客户响应及时高效
- 通话质量高，方便识别客户语气，提高沟通效率
- 数据指标一目了然，有效监控会话质量，方便优化资源配置
- 客户信息安全无忧，人事变动也不影响客户资源
天天拍车是全国领先的二手车交易服务平台，成立于2015年，作为二手车领域的黑马，通过平台优势连接起C端个人卖家和B端经销商，旨在以线上+线下的方式为平台双方提供免费上门检测、无线竞拍、上门成交、手续过户等一站式二手车交易服务。目前已经在全国超过40个城市开设线下交易服务中心，扩张速度和交易规模稳居行业首位。
企点开放平台能力，无缝对接企业系统
—— 业务量扩张时，在众多呼叫产品中选择企点有哪些考虑呢？
首先，企点有腾讯作为背书，无论技术还是客户体量上都是有保障的，我们做C2B这个模式的呼叫对于客户容量和通话质量的要求都比较高；其次，我们在初步对接试用完之后，发现使用起来都可以，企点的技术响应也很及时。另外最看重的一点就是企点的开放平台能力，可以与我们企业自研的系统打通，部署很方便。
通话质量高，提高沟通效率
—— 使用企点呼叫中心，与之前相比有哪些便利之处？
由于业务量的扩张，我们之前的呼叫系统不够用了，经常出现卡顿的现象，影响业务进程。使用企点云呼叫中心，将传统呼叫中心构建在云端，灵活多区域部署，可随时随地接听、拨打电话，客户响应及时高效，同时企点的呼叫中心，通话信号稳定，声音清晰顺畅，方便识别客户语气，与客户的沟通效率有了很大的提高。
数据报表一目了然，高效管理员工绩效
—— 除了呼叫功能，企点对于其他工作有什么帮助吗？
除了客服，我们的部门主管还可以在后台查看话务报表，企点的话务报表包括了呼损分析、技能组/员工分析、 IVR 分析与质检分析等等，主管可以从通话量、通时、接通率等指标了解客服的业务情况，更好地分配资源；还有工号配置功能，可以通过分组管理限制员工的数据权限，让管理更方便，客户的信息安全也得到了保障。
